Klantenservice RDW verdient een officieel keurmerk (foto: jbek.nl)

(ANP) De klantenservice van de RDW heeft het officiële ITO-keurmerk gekregen. Het is een erkenning voor de RDW, dat de dienstverlening heeft opgezet vanuit het perspectief van de klanten. “Het behalen van het ITO-certificaat is vooral een compliment voor onze medewerkers. Het is een kroon op het werk en tegelijkertijd een stimulans om dit niveau verder te verbeteren”, aldus RDW-directeur Johan Hakkenberg. In totaal hebben 25 organisaties uit de profit- en non-profitsector het ITO keurmerk. De RDW is de eerste overheidsorganisatie die het keurmerk krijgt voor zowel telefonie als e-mailafhandeling.

De onafhankelijke stichting ITO zet zich in voor de kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland. Het ITO-certificaat is een bewijs dat een organisatie voldoet aan de strenge normen die ITO stelt aan klantenservice, zowel telefonisch als online. Het keurmerk wordt toegekend aan bedrijven waarvan de dienstverlening wordt gekenmerkt door hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en bereikbaarheid.

Het Klant Contact Centrum van de RDW handelt jaarlijks ruim 1 miljoen telefoontjes en 65.000 e-mails af. “Al jaren werken we aan zaken als kwaliteitsbeleid en het omlaag brengen van wachttijden. We willen dat onze klanten zo snel mogelijk en zo goed mogelijk geholpen worden. We hebben daarbij de lat telkens hoger gelegd. Deze ITO-certificering is daar de waardering voor. Het is tegelijkertijd de stimulans om verder te werken aan verbetering van de klantenservice. Want waar de klant vandaag door verrast wordt, vindt de klant van morgen normaal”, aldus Frans Fransen, manager Klant Contact Centrum.

Het certificaat is 18 december officieel uitgereikt door bestuursvoorzitter Dirk Westendorp van de Stichting ITO, en Edwin van Wijk, algemeen directeur van het certificeringsinstituut.

We schreven ook over:

• Nieuwwaarde online – Catalogusprijzen RDW online
  Op speciaal verzoek van de Belastingdienst is vanaf 1 januari al ook de nieuwprijs, ofwel de cataloguswaarde van auto's te vinden op de website van de RDW. Vooralsnog gaat het om auto's die vanaf begin dit jaar op kenteken zijn gezet. En dan gaat het niet alleen om personenwagens, maar ook om bestelwagens en motorfietsen. ...
• Tarieven keuringen eenvoudiger
  De RDW heeft per 1 juli 2009 de tarieven van keuringen op het keuringsstation drastisch vereenvoudigd. Het aantal tarieven is teruggebracht van rond de 300 naar ongeveer 35. Het meest gehanteerde tarief, dat van de invoer van personenauto's, is vijf euro lager geworden. De weging en dieselroetmeting zijn voortaan gratis...
• Schorsing automatisch gewijzigd
  Vanaf 29 juni 2009 verstuurt de RDW automatisch het tenaamstellingsbewijs (deel 1B van het kentekenbewijs) als de eigenaar de schorsing van zijn voertuig niet verlengt. Vier weken voor het verlopen van de schorsingstermijn ontvangt de voertuigeigenaar hierover een brief van de RDW. Reageert de eigenaar niet, dan wordt na het verstrijken van de schorsingstermijn het tenaamstellingsbewijs binnen 5 werkdagen verzonden. Deze verandering bespaart de voertuigeigenaar een rit naar het postkantoor om ee...
• Invoeren
  Vanaf 1 mei veranderen de regels met betrekking tot de invoer van voertuigen uit andere landen van de EU. Zo wordt het - dat beoogt men in ieder geval met deze veranderingen - allemaal wat makkelijker om uw auto, motor of ander voertuig te laten voorzien van de gewilde Nederlandse platen. ...
• Nederlandse APK in België
  Vanaf 2 januari 2009 is de mogelijkheid om in België een Nederlandse APK te laten verrichten uitgebreid. Nederlandse personenauto's, bedrijfswagens en aanhangwagens kunnen dan op afspraak ook terecht bij: Keuringsbureau Motorvoertuigen NV in Brugge en Oostende, Studiebureel voor Automobieltransport NV in Stekene, Eeklo en Nazareth en het Bureau voor Technische Controle NV in Antwerpen en Brasschaat....