RDW cliente merita un marchio ufficiale (foto: jbek.nl)

(AP) Il servizio clienti del RDW, il sigillo ufficiale ITO di approvazione. Si tratta di un riconoscimento per l'RDW, il servizio è stato lanciato dal punto di vista dei clienti. "Guadagnare la ITO certificato è soprattutto un complimento al nostro personale. E 'il culmine del lavoro e anche un incentivo per migliorare ulteriormente questo livello ", ha detto il regista John Hakkenberg RDW. Un totale di 25 organizzazioni dall'etichetta profit e non-profit il ITO. L'RDW è l'organizzazione del primo governo che riceve l'etichetta sia per telefono e gestire la posta.

La fondazione ITO indipendente dedicata a migliorare la qualità delle organizzazioni di customer service nei Paesi Bassi. Il certificato di ITO è la prova che l'organizzazione soddisfa gli elevati standard di ITO al servizio clienti, per telefono o online. Il marchio di qualità viene assegnato alle aziende i cui servizi sono caratterizzati da elevata qualità, affidabilità e accessibilità.

Il Customer Contact Center RDW atti ogni anno più di 1 milione di chiamate e 65.000 e-mail off. "Tutto l'anno lavoriamo su cose come la qualità e una riduzione dei tempi di attesa. Vogliamo che i nostri clienti il ​​più velocemente possibile e l'assistenza migliore possibile. Abbiamo in tal modo aumentare la barra verso il basso. Questa certificazione è ITO come l'apprezzamento. E 'anche un incentivo a continuare a lavorare per migliorare il servizio clienti. Infatti, mentre il cliente di sorpresa oggi, è normale cliente di domani ", ha detto Francese, Manager Customer Contact Center.

Il certificato è stato presentato ufficialmente il 18 dicembre dal presidente Dirk Westendorp della ITO Fondazione, e Edwin van Wijk, CEO del corpo di certificazione.

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